1. Tôi không nhớ mật khẩu, không thể đăng nhập tài khoản.

Trả lời:

• Khi chưa có tài khoản trên azVocab mà đã mua gói thì tài khoản và một đường link tạo mật khẩu cho tài khoản sẽ được gửi vào email khách hàng đã đăng ký. Khách hàng vui lòng truy cập vào link và đặt mật khẩu cho tài khoản rồi đăng nhập như bình thường.
• Trường hợp khách hàng quên mật khẩu trên azVocab, ở trang Đăng nhập, quý khách chọn Quên mật khẩu, hệ thống sẽ tự động gửi về email cho khách hàng.

2. Tôi tự thêm từ/cụm từ vào sổ nhưng đến khi nhập ví dụ hệ thống không chấp nhận.

Trả lời:

• Với những trường hợp không nhận diện được từ/cụm từ trong ví dụ, bạn vui lòng kiểm tra lại câu ví dụ của mình có bị lỗi chính tả ở từ/cụm từ đó hay không.
• Trong trường hợp không có lỗi chính tả mà hệ thống không chấp nhận ví dụ của bạn (ví dụ như từ “hippopotamus” trong ảnh có dạng số nhiều có cách viết khác với dạng số ít), bạn vui lòng chụp màn hình và gửi về bộ phận chăm sóc khách hàng của azVocab (thông qua hotline/ zalo: 0888-600-284 hoặc email: azvocab@cth.edu.vn) để azVocab hỗ trợ bạn.

Hệ thống không nhận diện được từ trong ví dụ

3. Cách tính điểm trên bảng xếp hạng như thế nào?

Trả lời:

azVocab có bảng xếp hạng để người dùng thấy được thành tích học tập của mình so với các người dùng khác. Bảng xếp hạng sẽ được tính dựa trên số điểm tiến bộ của người dùng.

Với điểm tiến bộ, điểm này trong một khoảng thời gian sẽ được tính bằng tổng tỉ lệ phần trăm thành thạo tăng được của tất cả các từ đã học trong khoảng thời gian đó, làm tròn đến hàng phần mười. Ví dụ như sau:

Nếu trên biểu đồ thể hiện tháng thì điểm tiến bộ sẽ là tổng điểm tiến bộ của các ngày trong tháng, tương tự như vậy với các giá trị như quý này, năm này hay 7 ngày gần đây, 30 ngày gần đây.

4. Tại sao tôi học theo từng Set từ trong phần Tìm từ mới nhưng kết quả không được lưu vào sổ từ vựng của mình?

Trả lời: 

Việc học từ theo Set từ ở phần Tìm từ mới KHÔNG ảnh hưởng đến sổ từ cá nhân của bạn và kết quả học này KHÔNG được ghi nhận vào quá trình học từ của bạn. Việc học theo từng Set từ chỉ giúp bạn biết được từ nào mình chưa thuộc, chưa nhớ để lựa chọn thêm vào sổ từ cá nhân mà thôi. Do đó, nếu muốn học từ trong Set từ và theo dõi tiến độ học từ, bạn PHẢI thêm Set từ vào sổ từ cá nhân, rồi sau đó quay lại phần Ôn tập và học từ.

Cách để thêm Set từ vào sổ từ cá nhân, vui lòng xem tại đây.

1. Tôi mua nhầm gói từ vựng, liệu có thể đổi sang gói từ vựng khác có được không?

Trả lời: 

azVocab hỗ trợ đổi lại gói từ vựng theo đúng mong muốn trong vòng 07 ngày kể từ khi tài khoản của bạn được kích hoạt gói từ vựng mà bạn đã mua:

• Gói từ vựng muốn đổi có cùng mức giá với gói đã mua.
• Với các gói từ vựng có mức giá cao hơn gói đã mua, bạn vui lòng chuyển thêm số tiền còn thiếu. Ngay khi nhận được thanh toán, azVocab sẽ tiến hành việc đổi gói từ vựng cho bạn.
• Lưu ý, nếu muốn đổi sang gói từ vựng có giá thấp hơn, bạn sẽ không được hoàn số tiền chênh lệch.

azVocab đã có chính sách dành cho người dùng thử miễn phí tất cả các tính năng của chương trình. Do đó, chúng tôi KHÔNG CÓ CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ khi bạn muốn lấy lại tiền. Bạn lưu ý dùng thử kỹ và cân nhăc thật chắc chắn khi đặt mua nhé.

2. Tôi đã học hết các từ vựng trong gói từ vựng, azVocab có tiếp tục cập nhật từ vựng mới không?

Trả lời:

Các danh sách từ vựng trên azVocab được tổng hợp dựa trên các bộ sách, giáo trình hoặc kì thi quốc tế. Do đó, mỗi danh sách từ vựng sẽ được cung cấp và cập nhật sát nhất với các bộ sách, giáo trình hoặc kì thi quốc tế tương ứng. Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể tự thêm vào sổ từ của mình những từ vựng không có trong các danh sách từ vựng được tổng hợp sẵn, vì vậy bạn hãy tận dụng cả tính năng này để có thể học được đầy đủ các từ vựng mà bạn muốn học nhé.

3. Các gói từ vựng có thời hạn khác nhau (6 tháng, 1 năm) có gì khác nhau về nội dung không?

Trả lời:

Các gói từ vựng này chỉ khác nhau về thời hạn sử dụng, còn lại các tính năng khác như nhau. Vì thế, nếu bạn mua gói thời hạn dài sẽ tiết kiệm được chi phí.

4. Nếu chỉ mua gói từ vựng cho một bộ sách, giáo trình hoặc kì thi nhất định thì có thể xem và học được từ vựng của các gói từ vựng khác không?

Trả lời:

Tính năng không giới hạn xem các danh sách từ vựng sẽ được kích hoạt khi bạn mua gói từ vựng 6 tháng hoặc 1 năm. Tuy nhiên, với gói từ vựng do azVocab quy định riêng ở mục Bảng giá, bạn chỉ có thể xem và học từ vựng ở các gói này khi tiến hành mua riêng các gói đó. Bạn vui lòng xem kỹ quy định và đặc điểm của từng gói được hiển thị ở mục Bảng giá.

5. azVocab hỗ trợ những hình thức thanh toán nào? Sau khi thanh toán bao lâu sẽ được kích hoạt tài khoản?

Trả lời:

Xin vui lòng xem phần Hướng dẫn thanh toán.